Refund Policy

Wir möchten, dass Sie zu 100 % zufrieden mit Ihrer Bestellung sind. Sollte etwas nicht passen, können Sie die unbenutzte Ware - oder Zubehör - innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.

Registrieren
Um Ihre Rücksendung durchzuführen, melden Sie sich in Ihrem Konto an oder gehen Sie zum Bereich für die Bestellverfolgung. Um Ihre gewünschte Bestellung zurückzusenden, gehen Sie zu Ihrem Mein Konto, wählen Sie Ihre Bestellhistorie aus und klicken Sie auf die gewünschte Bestellung. Im Bereich der Bestellverfolgung geben Sie bitte die Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein.

Ausfüllen
Klicken Sie nun auf die Schaltfläche "Rücksendung" und füllen Sie alle Felder auf der nächsten Seite aus. Dies erleichtert den Rücksendevorgang und macht ihn auch erheblich schneller. Folgendes muss ausgewählt oder ausgefüllt werden:

  • Die Artikel in der zurückzusendenden Bestellung
  • Die Anzahl der Artikel
  • Der Grund für die Rücksendung
  • Im Falle eines Defekts ist auch eine Beschreibung des Defekts erforderlich

Absenden
Sobald Sie alles ausgefüllt haben, übermitteln Sie Ihre Rücksendeanfrage. Wir haben Ihre Rücksendeanfrage jetzt erhalten.

Rücksendeversand vorbereiten
Von hier aus übernehmen wir und überprüfen Ihre Angaben. Wenn wir Fragen zu Ihrer Rücksendung haben, wird sich ein Servicemitarbeiter mit Ihnen in Verbindung setzen und alle Fragen mit Ihnen durchgehen. Anschließend, oder wenn alle Ihre Rücksendedetails ausreichend und korrekt sind, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, über den Sie das Rücksendeetikett ganz einfach selbst erstellen können. Für Gefahrgutrücksendungen und für Länder außerhalb der EU befindet sich das Rücksendeetikett direkt im Anhang.

Zurücksenden
Kleben Sie jetzt das Rücksendeetikett auf das Paket und folgen Sie den weiteren Anweisungen in der E-Mail.

Bearbeitung und Rückerstattung
Sobald wir Ihre Sendung erhalten haben, lassen wir es Sie wissen. Die Sendung wird dann auf die Richtigkeit der angegebenen Daten überprüft. Wenn alles korrekt ist, erhalten Sie so schnell wie möglich eine Rückerstattung des vollen Betrags für die angegebenen Artikel unter Verwendung der von Ihnen bereitgestellten oder eingegebenen Zahlungsdetails und Ihre Rücksendung ist abgeschlossen. Bitte beachten Sie, dass es 2-5 Werktage dauern kann, bis Ihre Rücksendung bearbeitet und erstattet wird. Wenn wir Ihre Rücksendung überprüfen und feststellen, dass einer der zur Rücksendung registrierten Artikel fehlt oder beschädigt ist, werden wir Sie erneut kontaktieren.

Neue Rücksendeanfrage

Haben Sie noch Fragen zu einer bereits registrierten Rücksendung? Dann verwenden Sie unser Kontaktformular hier.

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