Politique de retour et de remboursement

Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous avant d'effectuer un retour.

TERMES ET CONDITIONS

Tous les produits achetés via notre site Web doivent répondre à ces conditions pour avoir droit à un retour/échange.

1. ANNULATION DE COMMANDE

Avant la livraison :

Vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas encore quitté notre entrepôt. Veuillez contacter notre service client support@uwant-eu.com pour annuler votre commande.

Après l'expédition :

Pour demander l'annulation d'une commande après l'expédition, veuillez contacter notre équipe de service.

2. MODIFICATION DE LA COMMANDE

Pour modifier une commande avant que le client ne l'ait reçue, veuillez vous référer à nos conditions d'expédition.

Nous ne pouvons pas modifier une commande après que le client l'a reçue. Le client peut passer une nouvelle commande et retourner les produits de la commande initiale en contactant au préalable notre service client.

Toutes les demandes de retour doivent être conformes à nos conditions de retour et recevoir une pré-approbation de notre service client par e-mail.

3. DROIT DE RETRACTATION

Politique d'annulation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de résilier ce contrat dans un délai de trente jours sans donner de motif.

Le délai de rétractation est de trente jours à compter du jour où vous-même ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous prend possession du bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer [CLS Dafa GmbH, Draisstr. 10, 76646 Bruchsal, Allemagne, +49 (0)72515098806, support@uwant-eu.com] au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple une lettre envoyée par la poste ou un e-mail) de votre décision de rétractation du présent contrat.

Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez également remplir et soumettre électroniquement le modèle de formulaire de rétractation ou une autre déclaration claire sur notre site Web (https://account.uwant-eu.com). Si vous faites usage de cette option, nous vous enverrons une confirmation de réception d'une telle rétractation (par exemple par e-mail).

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez la notification de l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Conséquences de l'annulation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par nous), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si un autre moyen de paiement a été expressément convenu avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé le bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous renvoyer ou nous rendre le bien sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Vous assumerez les frais directs de retour des marchandises.

Vous ne devez payer pour toute perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises qui n'est pas nécessaire pour vérifier leur qualité, leurs propriétés et leur fonctionnement.

Échange libre :

Les clients peuvent refuser un colis en raison de dommages importants pendant le transport (affectant le fonctionnement) ou contacter le service client dans les 30 jours suivant la réception du colis en raison de pièces manquantes ou gravement endommagées ou d'autres problèmes liés à la qualité. Notre équipe du service client vous aidera à organiser le remplacement.

Afin que nous puissions mieux comprendre le problème et le résoudre efficacement, des photos et/ou des vidéos sont OBLIGATOIRES comme preuves.

*Définition des articles gravement endommagés : La structure principale du produit est manifestement déformée et affecte d’une manière ou d’une autre ses fonctions normales.

Remarque : les situations suivantes sont considérées comme normales et ne donnent pas droit à un remplacement gratuit ou à un remboursement :

Remarque : Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans l'emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Si vous avez perdu ou jeté l'emballage d'origine, nous pouvons déduire jusqu'à 50 euros pour un nouvel emballage lors du remboursement. NOUS VOUS RECOMMANDONS FORTEMENT DE CONSERVER L'EMBALLAGE D'ORIGINE JUSQU'À 30 JOURS APRÈS LA RÉCEPTION DE L'ARTICLE.

Remboursement pour problèmes de qualité :

S'il y a des problèmes de qualité pendant cette période, nous ferons de notre mieux pour vous fournir un service de réparation et après-vente

- Fin de la politique d'annulation -

3.4 Uwant-EU informe sur le modèle de formulaire d'annulation conformément à la réglementation légale comme suit :

Exemple de formulaire d'annulation

(Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir et retourner ce formulaire).

- À Uwant-EU :

-Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente que je/nous (*) résilie/résolvons mon/notre (*) contrat de vente des biens suivants (*)/pour la fourniture du service suivant (*)

-Numéro de commande

-Commandé le (*)/reçu le (*)

-Nom du/des consommateur(s)

-Adresse du/des consommateur(s)

-Signature du/des consommateur(s) (uniquement pour les notifications sur papier)

-Date __________

(*) Supprimer la mention inutile

Statut : 28/05/2024