Politique de remboursement

Nous voulons que vous soyez 100% satisfait de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous renvoyer les articles non utilisés - ou les accessoires - dans un délai de 14 jours à compter de la réception. *


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Pour effectuer votre retour, connectez-vous à votre compte ou rendez-vous dans la zone de suivi des commandes. Pour retourner la commande souhaitée dans votre MyAccount, allez dans l'historique de vos commandes et cliquez sur la commande souhaitée. Dans la zone de suivi des commandes, veuillez saisir le numéro de commande et votre adresse électronique.


Remplir
Cliquez maintenant sur le bouton de retour et remplissez tous les champs de la page suivante. Cela facilite la procédure de retour et l'accélère considérablement. Les éléments suivants doivent être sélectionnés ou remplis :
- Les articles de la commande à retourner
- Le nombre d'articles
- Le motif du retour
- En cas de défaut, une description du défaut est également requise.


Envoyer
Une fois que vous avez tout rempli, envoyez votre demande de retour. Nous avons reçu votre demande de retour.


Préparer l'envoi du retour
À partir de maintenant, nous prenons le relais et vérifions vos informations. Si nous avons des questions concernant votre retour, un employé du service vous contactera et répondra à vos questions.
Ensuite, ou si tous les détails de votre retour sont suffisants et corrects, vous recevrez un courriel contenant un lien qui vous permettra de créer facilement l'étiquette de retour vous-même. Pour les retours de marchandises dangereuses et pour les pays en dehors de l'UE, l'étiquette de retour se trouve directement dans l'annexe.


Renvoyer
Collez l'étiquette de retour sur le colis et suivez les instructions figurant dans l'e-mail.


Traitement et remboursement
Dès que nous recevons votre envoi, nous vous en informons. L'envoi sera ensuite contrôlé pour vérifier l'exactitude des données fournies. Si tout est correct, vous recevrez le plus rapidement possible un remboursement du montant total des articles spécifiés en utilisant les données de paiement que vous avez fournies ou saisies, et votre retour sera terminé. Veuillez noter que le traitement et le remboursement de votre retour peuvent prendre de 2 à 5 jours ouvrables. Si nous vérifions votre retour et constatons que l'un des articles enregistrés pour le retour est manquant ou endommagé, nous vous recontacterons.


Nouvelle demande de retour
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