Política de devolución y reembolso

Lea atentamente los términos a continuación antes de realizar una devolución.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Todos los productos adquiridos a través de nuestro sitio web deben cumplir estas condiciones para tener derecho a devolución/cambio.

CANCELACIÓN DE PEDIDO

Antes de la entrega:

Puedes cancelar tu pedido si aún no ha salido de nuestro almacén. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.support@uwant-eu.com para cancelar su pedido.

Después del envío:

Para solicitar la cancelación de un pedido después del envío, comuníquese con nuestro equipo de servicio.

MODIFICACIÓN DE PEDIDO

Para cambiar un pedido antes de que el cliente lo haya recibido, consulte nuestras condiciones de envío.

No podemos modificar un pedido una vez que el cliente lo haya recibido. El cliente puede realizar un nuevo pedido y devolver los productos del pedido original poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con antelación.

Todas las solicitudes de devolución deben cumplir con nuestras condiciones de devolución y recibir la aprobación previa de nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

3.1 Si usted es un consumidor (es decir, una persona física que realiza el pedido con un fin que no puede atribuirse a su actividad comercial o profesional independiente), tiene derecho a desistimiento de conformidad con las disposiciones legales.

3.2 Si usted, como consumidor, hace uso de su derecho de desistimiento de conformidad con el apartado 3.1, deberá hacerse cargo de los costes habituales de devolución.

3.3. Además, al derecho de desistimiento se aplican las disposiciones que se detallan a continuación.

Política de cancelación

Derecho de cancelación

Tiene usted derecho a rescindir este contrato en un plazo de treinta días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento es de treinta días a partir del día en el que usted o un tercero por usted designado, distinto del transportista, adquiera posesión de los bienes.

Para ejercer su derecho de cancelación, deberá informarnos a [CLS Dafa GmbH, Draisstr. 10, 76646 Bruchsal, Alemania, +49 (0)72515098806,support@uwant-eu.com ] mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) de su decisión de desistir del presente contrato.

Para ello, puede utilizar el formulario de desistimiento de muestra adjunto, aunque no es obligatorio. También puede rellenar y enviar electrónicamente el formulario de desistimiento de muestra u otra declaración inequívoca en nuestro sitio web (https://account.uwant-eu.com ). Si hace uso de esta opción, le enviaremos una confirmación de la recepción de dicha cancelación (por ejemplo, por correo electrónico).

Para cumplir el plazo de cancelación, basta con que la comunicación del ejercicio del derecho de cancelación envíe antes de que expire el plazo de cancelación.

Consecuencias de la cancelación

Si cancela este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes del hecho de que haya elegido un tipo de envío diferente al envío estándar más económico que ofrecemos), de inmediato y, a más tardar, dentro de los catorce días a partir del día en que recibamos la notificación de su cancelación de este contrato. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que utilizó para la transacción original, a menos que hayamos acordado expresamente otra cosa con usted; en ningún caso se le cobrará ningún gasto por este reembolso. Podremos negarnos a realizar el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta o hasta que usted haya aportado una prueba de que ha devuelto los bienes, lo que ocurra primero.

Deberá devolvernos o entregarnos los bienes sin demora y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en la que nos notifique su desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si envía los bienes antes de que expire el plazo de catorce días.

Usted correrá con el coste directo de la devolución de la mercancía.

Sólo tendrás que pagar la pérdida de valor de los bienes si dicha pérdida de valor se debe a una manipulación de los bienes que no sea necesaria para comprobar su calidad, propiedades y funcionamiento.

Cambio gratuito:

Los clientes pueden rechazar un paquete debido a daños importantes durante el envío (que afecten el funcionamiento) o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la recepción del paquete debido a piezas faltantes o muy dañadas u otros problemas relacionados con la calidad. Nuestro equipo de atención al cliente lo ayudará a organizar el reemplazo.

Para que podamos entender mejor el problema y solucionarlo de manera efectiva, se REQUIEREN fotografías y/o videos como evidencia.

*Definición de artículos críticamente dañados: La estructura principal del producto está obviamente deformada y afecta de alguna manera sus funciones normales.

Nota: Las siguientes situaciones se consideran normales y no califican para reemplazo gratuito o reembolso:

A) Daños menores en el embalaje exterior.

B) Pequeños rayones o pérdida de pintura en el producto.

C) Daños en piezas o desgaste de piezas por uso excesivo.

D) Daños en las piezas o piezas de desgaste después de un cierto período de tiempo o un cierto número de usos.

Nota :Para poder devolver el artículo, este debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en el embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Si has perdido o desechado el embalaje original, podemos descontar hasta 50 EUR por un nuevo embalaje al realizar el reembolso. RECOMENDAMOS ENCARECIDAMENTE QUE CONSERVES EL EMBALAJE ORIGINAL HASTA 30 DÍAS DESPUÉS DE RECIBIR EL ARTÍCULO.

Reembolso por problemas de calidad:

Si hay algún problema de calidad durante este período, haremos todo lo posible para brindarle reparación y servicio posventa.

A). Dentro de los 30 días （cuando reciba el paquete） Los productos defectuosos se pueden devolver o cambiar sin cargo.

B) Más de 30 días （cuando reciba el paquete） No se aceptan devoluciones, podemos ayudar a reparar productos defectuosos.

- Fin de la política de cancelación -

3.4 Uwant-EU informa sobre el modelo de formulario de desistimiento según la normativa legal de la siguiente manera:

Modelo de formulario de cancelación

(Si desea cancelar el contrato, complete y devuelva este formulario).

- Para Uwant-EU:

-Yo/Nosotros (*) por la presente notifico que cancelo mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*)/para el suministro del siguiente servicio (*)

-Número de orden

-Pedido el (*)/recibido el (*)

-Nombre del consumidor(es)

-Dirección del consumidor(es)

-Firma del/los consumidor(es) (sólo para notificación en papel)

-Fecha __________

(*) Táchese lo que no corresponda

Estado: 28/05/2024