Politique de retour et de remboursement

Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous avant d'effectuer un retour.

TERMES ET CONDITIONS

Tous les produits achetés sur notre site internet doivent répondre aux présentes conditions pour pouvoir faire l'objet d'un retour/échange.

1. ANNULATION DE COMMANDE

Avant la livraison:

Vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas encore quitté notre entrepôt. Veuillez contacter notre service clientèle support@uwant-eu.com pour annuler votre commande.

Après expédition:

Pour demander l'annulation d'une commande après l'expédition, veuillez contacter notre équipe de service.

2. MODIFICATION DE L'ORDRE

Pour modifier une commande avant que le client ne l'ait reçue, veuillez vous référer à nos conditions d'expédition.

Nous ne pouvons pas modifier une commande après que le client l'a reçue. Le client peut passer une nouvelle commande et renvoyer les produits de la commande initiale en contactant notre service clientèle au préalable.

Toutes les demandes de retour doivent être conformes à nos conditions de retour et recevoir l'approbation préalable de notre service clientèle par e-mail.

3. DROIT DE RETRAIT

Cancellation policy

Right of cancellation

Vous avez le droit de résilier le présent contrat dans un délai de trente jours sans indication de motif.

Le délai de rétractation est de trente jours à compter du jour où vous ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous prend possession des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer [CLS Dafa GmbH, Draisstr. 10, 76646 Bruchsal, Allemagne, +49 (0)72515098806, support@uwant-eu.com] au moyen d'une déclaration claire (par ex.g. une lettre envoyée par la poste ou un e-mail) de votre décision de résilier le présent contrat.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire d'annulation ci-joint à cette fin, mais ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez également remplir et envoyer par voie électronique le modèle de formulaire de résiliation ou une autre déclaration claire sur notre site web (https://account.uwant-eu.com). Si vous faites usage de cette option, nous vous enverrons un accusé de réception d'une telle annulation (e.g. par courrier électronique).

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Consequences of cancellation

Si vous résiliez le présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un autre type de livraison que la livraison standard la moins chère proposée par nous), immédiatement et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre résiliation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins qu'il n'en ait été expressément convenu autrement avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises rapidement et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle vous nous informez que vous avez résilié le présent contrat. Ce délai est respecté si vous envoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.

Vous ne devez payer pour toute perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises qui n'est pas nécessaire pour vérifier leur qualité, leurs propriétés et leur fonctionnement.

Free Exchange:

Les clients peuvent refuser un colis en raison de dommages importants liés à l'expédition (affectant le fonctionnement) ou contacter le service clientèle dans les 30 jours suivant la réception du colis en raison de pièces manquantes ou gravement endommagées ou d'autres problèmes liés à la qualité. Notre service clientèle vous aidera à organiser le remplacement.

Afin de nous permettre de mieux comprendre le problème et de le résoudre efficacement, des photos et/ou des vidéos sont OBLIGATOIRES à titre de preuve.

*Définition des articles gravement endommagés : La structure principale du produit est manifestement déformée et affecte ses fonctions normales d'une manière ou d'une autre.

Note : Les situations suivantes sont considérées comme normales et ne donnent pas droit à un remplacement gratuit ou à un remboursement:

Note : Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans l'emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Si vous avez perdu ou jeté l'emballage d'origine, nous pouvons déduire jusqu'à 50 euros pour le nouvel emballage lors du remboursement. NOUS VOUS RECOMMANDONS VIVEMENT DE CONSERVER L'EMBALLAGE D'ORIGINE JUSQU'À 30 JOURS APRÈS RÉCEPTION DE L'ARTICLE.

Remboursement en cas de problèmes de qualité:

En cas de problème de qualité pendant cette période, nous ferons de notre mieux pour vous fournir une réparation et un service après-vente

- Fin de la politique d'annulation -

3.4 Uwant-EU informe sur le modèle de formulaire d'annulation conformément à la réglementation légale comme suit:

Exemple de formulaire de résiliation

(Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez compléter et renvoyer ce formulaire).

- A Uwant-EU:

Je/Nous (*) notifie/notifions par la présente que je/nous (*) annulons mon/notre (*) contrat de vente des biens suivants (*)/pour la fourniture du service suivant (*)

Numéro de commande

Commandé le (*)/reçu le (*)

-Nom du/des consommateur(s)

-Adresse du/des consommateur(s)

-Signature du (des) consommateur(s) (uniquement pour la notification sur papier)

-Date __________

(*) Biffer les mentions inutiles

Status: 28/05/2024