Política de Devolução e Reembolso

Leia atentamente os termos abaixo antes de efetuar uma devolução.

TERMOS E CONDIÇÕES

Todos os produtos adquiridos através do nosso site devem atender a essas condições para terem direito à devolução/troca.

1. CANCELAMENTO DE PEDIDO

Antes da entrega:

Você pode cancelar seu pedido se ele ainda não saiu do nosso depósito. Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao clientesupport@uwant-eu.com para cancelar seu pedido.

Após o envio:

Para solicitar o cancelamento do pedido após o envio, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

2. MODIFICAÇÃO DO PEDIDO

Para alterar um pedido antes que o cliente o receba, consulte nossos termos de envio.

Não podemos alterar um pedido após o cliente tê-lo recebido. O cliente pode fazer um novo pedido e devolver os produtos do pedido original entrando em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente com antecedência.

Todas as solicitações de devolução devem estar em conformidade com nossas condições de devolução e receber pré-aprovação do nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail.

3. DIREITO DE RETIRADA

Política de cancelamento

Direito de cancelamento

Você tem o direito de rescindir este contrato no prazo de trinta dias, sem necessidade de indicar o motivo.

O prazo de cancelamento é de trinta dias a partir do dia em que você ou um terceiro que não seja o transportador por você designado tomar posse das mercadorias.

Para exercer o seu direito de cancelamento, você deve nos informar [CLS Dafa GmbH, Draisstr. 10, 76646 Bruchsal, Alemanha, +49 (0)72515098806,support@uwant-eu.com ] por meio de uma declaração clara (por exemplo, uma carta enviada pelo correio ou um e-mail) de sua decisão de rescindir este contrato.

Você pode usar o formulário de cancelamento de amostra em anexo para esse propósito, mas isso não é obrigatório. Você também pode preencher e enviar eletronicamente o formulário de cancelamento de amostra ou outra declaração clara em nosso site (https://account.uwant-eu.com ). Se você fizer uso desta opção, enviaremos a você uma confirmação de recebimento de tal cancelamento (por exemplo, por e-mail).

Para cumprir o prazo de cancelamento, basta que você envie a notificação do exercício do direito de cancelamento antes que o prazo de cancelamento tenha expirado.

Consequências do cancelamento

Se você cancelar este contrato, reembolsaremos todos os pagamentos que recebemos de você, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes do fato de você ter escolhido um tipo de entrega diferente da entrega padrão mais barata oferecida por nós), imediatamente e, no máximo, dentro de quatorze dias a partir do dia em que recebemos a notificação do seu cancelamento deste contrato. Para este reembolso, usaremos o mesmo meio de pagamento que você usou para a transação original, a menos que algo diferente tenha sido expressamente acordado com você; sob nenhuma circunstância você será cobrado por quaisquer taxas para este reembolso. Podemos nos recusar a reembolsar até que tenhamos recebido os produtos de volta ou até que você tenha fornecido prova de que devolveu os produtos, o que ocorrer primeiro.

Você deve devolver ou entregar os produtos para nós prontamente e, em qualquer caso, no máximo quatorze dias a partir da data em que você nos notificar que cancelou este contrato. Este prazo será cumprido se você enviar os produtos antes do término do período de quatorze dias.

Você arcará com o custo direto da devolução dos produtos.

Você só terá que pagar por qualquer perda de valor dos bens se essa perda de valor for devida ao manuseio dos bens que não seja necessário para verificar sua qualidade, propriedades e funcionamento.

Troca gratuita:

Os clientes podem rejeitar um pacote devido a danos significativos no transporte (afetando a função) ou entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente dentro de 30 dias após o recebimento do pacote devido a peças faltantes ou severamente danificadas ou outros problemas relacionados à qualidade. Nossa equipe de atendimento ao cliente ajudará você a providenciar a substituição.

Para que possamos entender melhor o problema e resolvê-lo de forma eficaz, fotos e/ou vídeos são OBRIGATÓRIOS como evidência.

*Definição de itens criticamente danificados: A estrutura principal do produto está obviamente deformada e afeta suas funções normais de alguma forma.

Observação: as seguintes situações são consideradas normais e não se qualificam para substituição ou reembolso gratuito:

Observação : Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso ou sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra. Se você perdeu ou descartou a embalagem original, podemos deduzir até 50 EUROS para uma nova embalagem ao reembolsá-lo. RECOMENDAMOS FORTEMENTE QUE VOCÊ GUARDE A EMBALAGEM ORIGINAL ATÉ 30 DIAS APÓS O RECEBIMENTO DO ITEM.

Reembolso por problemas de qualidade:

Se houver algum problema de qualidade durante este período, faremos o possível para fornecer reparos e serviço pós-venda.

- Fim da política de cancelamento -

3.4 A Uwant-EU informa sobre o modelo de formulário de cancelamento de acordo com a regulamentação legal da seguinte forma:

Exemplo de formulário de cancelamento

(Se desejar cancelar o contrato, preencha e devolva este formulário).

- Para Uwant-EU:

-Eu/Nós (*) por meio deste comunico que eu/nós (*) cancelamos meu/nosso (*) contrato de venda dos seguintes bens (*)/para o fornecimento do seguinte serviço (*)

-Número do pedido

- Encomendado em (*)/recebido em (*)

-Nome do(s) consumidor(es)

-Endereço do(s) consumidor(es)

- Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas para notificação em papel)

-Data __________

(*) Apagar o que não interessa

Situação: 28/05/2024